יעילות עסקית לא תמיד דורשת הקמת מערכות גדולות. היא לא תמיד דורשת פיתוח אסטרטגיות מורכבות. היא גם לא חייבת להתחיל במהלך דרמטי שמשנה תהליכי עבודה. לפעמים היא מתחילה מהפרטים הקטנים. כפתור שהלקוח לא מוצא. טקסט שמבלבל במקום להסביר. מענה שלא מגיע בזמן. או החלטה קטנה שמקשה על הלקוח לעשות את הצעד קדימה.
בקטגוריה הזו אנחנו אוספים מחשבות, תצפיות ודוגמאות מהחיים העסקיים. כאן תמצאו התייחסות לחוויית לקוח, תקשורת, ממשקים, שיווק, שירות ותהליכי עבודה. אנחנו לא שופטים. המטרה היא לתת דוגמאות למקומות שבהם כדאי לעצור, לבחון, לדייק, לפשט ולשפר. כי לפעמים ההבדל בין עסק שעובד לבין עסק שעומד הוא אות אחת בלבד.
מחשבה על מוצר דיגיטלי נוח ושימושי, שבו פרט קטן שלא קיבל מענה פוגע בתחושת היעילות הכללית. לא כשל גדול, לא מוצר רע — אלא נקודת חיכוך אחת שמזכירה כמה חשוב לחשוב גם מעבר למסך הראשי.
