האם אתם משתמשים באפליקציות של תחנות דלק?
אני כן. זה נוח וזה בהחלט עוזר לחסוך. ברור שהמחירים בתחנות גבוהים, אבל אם אתם קונים אותם בכל מקרה – למה לא לחסוך?
במובן מסוים, חיסכון הוא גם עניין של יעילות. אבל אני רוצה לדבר על משהו אחר. הגיע הזמן לרכז הוצאות להנהלת החשבונות של החודשיים האחרונים. אתגר לכל בעל עסק. בתחנות דלק יש בדרך כלל שתי אפשרויות:
- כאוס של ניירת: לאסוף חשבוניות בתא הכפפות, שהופכות לדפים ריקים אחרי חודש (הנייר הטרמי לא מחזיק מעמד).
- "פתרונות SMS": לבקש קישור לקבלה בהודעה. אבל זו לא אוטומציה — צריך לזכור לבקש בכל פעם מחדש בקופה.
ואז פתחתי את האפליקציה — הרי יש שם "היסטוריית עסקאות"! בנוסף, ב-99% מהמקרים עובדי התחנה אומרים: "למה אתם צריכים נייר? הכל בפנים — באפליקציה!"
נכנסתי להיסטוריה, ראיתי רשימה של תאריכים וסכומים, אבל הם לא לחיצים — אי אפשר להוריד חשבונית מס. הכלי שהיה אמור לחסוך לי שעה של עבודה הפך ל"לוח מודעות אינפורמטיבי".
מה השיעור העסקי כאן?
מדובר בכשל UX קלאסי שפוגע בעסק של הלקוח (תחנת הדלק). האפליקציה לא "חייבת" להיות מנהלת חשבונות, אבל הפרט הקטן הזה היה יכול להפוך אותה מעוד ארנק דיגיטלי לעוזר יעיל.
פספוס של הזדמנות: תהפכו את הקבלות לזמינות בלחיצת כפתור אחת, ותחזקו את הנאמנות של הלקוחות העסקיים שלכם.
יעילות, במקרה הזה, היא לא רק פתרונות ברורים מאליהם. היא נובעת מפונקציונליות מועילה שנמצאת מעבר למסך הראשי.